爱奇艺《失联》

记者丨王杰人实习生丨生产历程丨傲投财经因无法接通人工客服，爱奇艺被工信部点名。近日，工业和信息化部印发《2025年第三季度电视服务质量问题通知》（以下简称《通知》）。 《通知》指出，已安排第三方机构对几大互联网公司的客户服务热线进行拨测。爱奇艺等平台人工客服无法连接。鼓励相关企业整改，切实提升服务能力。 《公告》发布后，爱奇艺并未给出官方回应。澳投财经拨打了爱奇艺客服热线，尝试接通客服手册。最终只收到“当前坐席忙”的回复。在外界看来，这就像一个客服手册无法连接的小事，体现了爱奇艺对用户的冷漠态度。这并不是爱奇艺第一次“忽视”用户。从提出投屏限制，到限制不能去除广告的设备和会员数量，爱奇艺在用户体验和商业利益的平衡中多次选择了后者。会员制度是高度镜像的，金钱买不到很棒的体验。女士很困惑。夏在重庆。最近迷恋爱奇艺热门综艺《你好农家男孩》，家人关注《沉默的荣耀》。不过，比利斯是爱奇艺金牌会员，他无法和家人同时在两台设备上看剧。此外，夏女士观看特定足球比赛时，需要额外申请爱奇艺体育会员或支付单场比赛费用。 “我注册成为会员是因为我想有一个很棒的看剧体验，但我知道会员之间存在分歧分为三级、六级还是九级？夏女士表示，不少爱奇艺用户和夏女士有同样的想法。在流量平台小红书上，有用户抱怨爱奇艺核心会员无法避开广告，限制同时支持的设备数量。用户反馈显示，爱奇艺的会员费已经放出。傲投财经发现，爱奇艺会员目前分为四个级别：基础会员、黄金会员、白金会员。会员、星级会员的连续订阅价格分别为138元、178元、258元、398元，Prime会员和黄金会员支持一台设备同时播放，而钻石会员则支持三台设备。爱奇艺没有这样的多级会员体系。广告画质和高清也是会员的主要权利，不像现在会员资格变得更加细化。”夏女士回忆道，“VIP是分级的，会员权利减少了。重要的是，平台不断挖掘会员的支付意愿和价值，实现商业回报最大化。但这种挖矿往往伴随着对用户体验的损害。”行业观察人士告诉傲投财经。会员并不能免于广告，投诉量排名第一的是“优爱腾”。傲投财经发现，作为“优爱腾”中唯一一家上市公司，爱奇艺的会员体系不仅层数最多，而且收费也最贵。优酷会员仅分为“VIP会员”和“SVIP会员”两个级别，年包价格为118元。和208元分别命名；腾讯视频会员也分为“VIP会员”和“SVIP会员”两个级别，并且每年套餐价格分别为178元和288元。值得注意的是，爱奇艺是这三个平台中唯一一个在成为会员后仍然需要观看广告的平台。据爱奇艺官方介绍，基础会员不包含广告特权。只有黄金、白金、钻石VIP星级会员才能“节省您观看点播影视内容时的前置广告时间”。然而，“一些电影来源可能仍然会向您展示不同类型的广告。”它们不能在终端上欣赏，也不能在电视和截屏上使用。澳投财经对比发现，在加入会员之前，芒果TV、优酷、爱奇艺、腾讯视频等都有播放前一分钟左右无法跳过的“片头广告”。成为VIP后，除爱奇艺核心会员外，其他会员均可跳过。 “从用户的角度来看，充值会员是为了获得更高品质、无趣的观剧体验，比如更高分辨率、更高画质等。o 广告中断。不过，爱奇艺的无广告线路。业内分析师告诉傲投财经。爱奇艺各种“无视”用户的做法自然引来不少吐槽。在消费者调解平台黑猫投诉中，奥投财经分别使用关键词“爱奇艺”、“腾讯视频”和“优酷”进行搜索，获得的投诉数量分别为53742条、39999条和45798条。在“爱腾”三大平台中，爱奇艺的投诉数量“领先”。业绩面临压力。核心业务全面萎缩。爱奇艺面临着现实的压力。去年以来，爱奇艺的业绩一直承压。历史财报显示，爱奇艺去年实现营收292.3亿元，同比下降8.31%；归属于母公司净利润7.64亿元，同比下降60.32%。今年一季度，爱奇艺实现利润71.86亿元，箜篌同比下降72.20%，今年一季度，跌幅进一步扩大，营收同比下降10.9%至66​​.28亿元，营收同比亏损1.34亿元。业绩下滑在于核心业务整体下滑。今年一季度，爱奇艺会员收入44亿元，同比下降8.33%；网络广告收入13.3亿元，下降10.41%；内容分发收入为6.29亿元，下降32%。第二季度会员服务收入40.9亿元，同比下降9%；广告收入12.7亿元，同比下降13%；内容分发收入4.37亿元，同比下降37%。值得注意的是，第二季度由盈转亏并不是因为成本上升。相比之下，爱奇艺第二季度内容成本同比下降8%至37.8元，管理和研发“会员服务收入的下降说明爱奇艺已经逐渐被用户抛弃，由此带来的另一个后果是平台广告价值的下降，网络广告收入的下降正好说明了这一点。”前述业内人士分析称，“短视频、短剧的效应确实会给长视频平台的业绩带来压力。虽然爱奇艺也进入了短剧赛道，但短期内对业绩的提振作用有限。”看来，人工客服无法接通对于业绩承压的爱奇艺来说确实是小事一桩。但当一个互联网平台